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Trafic supplémentaire et de remplacement & autres interventions

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Trafic supplémentaire et de remplacement & autres interventions

Que ce soit sur le rail ou sur les lignes régulières de transport routier, les conséquences d’une panne inattendue, voire d’une interruption prolongée du service, peuvent être sensibles. Pour se protéger au mieux contre les demandes de remboursement et surtout pour conserver la confiance des passagers, des solutions rapides sont nécessaires. C’est pourquoi nous sommes toujours à vos côtés, même à court terme, et nous nous chargeons de mettre rapidement en place un service de bus d’urgence pour votre situation concrète d’interruption. Il est préférable de nous contacter directement par téléphone afin que nous puissions discuter des possibilités et prendre immédiatement toutes les mesures nécessaires.

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Rapide, compétent & absolument fiable – notre service de bus de remplacement

Avec nos racines dans le service de chauffeurs, l’orientation service et la fiabilité à 100 % sont les bases de l’identité de notre entreprise. Nous sommes donc le partenaire idéal pour le transport ferroviaire de remplacement et le transport d’urgence par bus. C’est précisément dans les situations d’urgence, telles que les interruptions de service, que nous sommes immédiatement à vos côtés avec toutes nos possibilités et que nous nous occupons d’amener vos passagers rapidement et en toute sécurité à leur destination. Nous vous assistons selon vos besoins : avec des bus et des véhicules plus petits de notre propre flotte ainsi qu’avec d’autres moyens d’intervention de notre réseau européen de prestataires de transport expérimentés.

Nous disposons également d’une grande expertise en matière de planification d’itinéraires, notamment lorsqu’il s’agit de réagir spontanément à des événements imprévus et de trouver des itinéraires alternatifs. Vous pouvez également nous confier des tâches d’organisation et vous concentrer avec votre propre équipe sur la résolution du problème qui a provoqué la panne.

Nos services de bus et de trains de remplacement

En cas de panne ou d’interruption de service, nous vous fournissons une assistance rapide et ciblée. Notre service de bus d’urgence comprend les prestations et possibilités suivantes :

  • la mise en place rapide d’une ou plusieurs lignes de navettes sur la ligne concernée
  • Conseil et assistance pour la planification d’itinéraires optimaux pour le transport de remplacement
  • service de transport supplémentaire en fonction des besoins (par exemple, pour les petits groupes et les personnes seules qui n’ont pas d’options de correspondance appropriées le soir en raison des retards)
  • l’implication d’autres prestataires de services de transport de notre réseau, le cas échéant – bien entendu avec un briefing détaillé afin de garantir une mise en œuvre orientée vers le service et parfaitement adaptée
  • un soutien flexible – des missions à court terme de quelques heures à des coopérations à long terme (par exemple pour des pannes planifiables à l’avance lors de travaux de construction de lignes)

Des services de transport de remplacement pour tous les scénarios – y compris pour les salons et les événements

Le transport de substitution est souvent considéré comme une solution de remplacement du rail. Mais nous pouvons bien sûr prendre des dispositions dans de nombreux autres cas de figure, par exemple avec un service de parking-relais mis en place à court terme pour les salons et les grands événements ou avec une navette entre la gare et le site du festival. Grâce à notre propre flotte de véhicules et à un vaste réseau de partenaires fiables, nous disposons des moyens idéaux pour vous aider dans (presque) tous les cas. N’hésitez pas à nous faire savoir comment nous pouvons vous aider au mieux.

Transport de substitution : scénarios d’utilisation typiques

  • Service de remplacement en cas de suppression de train, de problème de poste d’aiguillage ou d’obstacles comparables dans le déroulement de l’exploitation.
  • Transports de remplacement dans les bus urbains en cas de dommages imprévus aux véhicules
  • mise à disposition à court terme de navettes pour les employés en cas de panne du transport d’usine
  • Navettes autour des salons, festivals et autres événements majeurs, que ce soit en cas de panne ou pour faire face à des pics d’activité.

Amical, fiable & courtois – Fidéliser les clients même dans des situations exceptionnelles

Ce qui est valable pour le fonctionnement quotidien de l’entreprise est d’autant plus important dans les situations d’urgence : une attitude amicale et orientée vers le service de la part de toutes les forces d’intervention, qui donnent à vos passagers le sentiment d’être entre de bonnes mains, même dans cette situation exceptionnelle. Le simple fait de gérer la situation avec compétence et courtoisie peut avoir un impact décisif sur le nombre de plaintes possibles et sur la manière dont vos clients percevront votre entreprise à l’avenir. En faisant preuve d’une capacité de résolution rapide tout en conservant la qualité de service à laquelle vous êtes habitué, une situation difficile peut même parfois se traduire par une image positive.

En tant que prestataire de services de transport expérimenté dans un secteur extrêmement exigeant, nous avons un sens aigu de la gestion des situations les plus diverses et nous veillons naturellement à ce que vos passagers soient toujours accueillis avec amabilité et transportés en toute sécurité vers leur destination dans le cadre des services de remplacement et de bus d’urgence.

Sécurité & bien-être – nos standards en matière de logistique des bus

La sécurité et le bien-être de nos passagers sont une priorité absolue à tout moment. Ce principe fait partie intégrante de notre identité de prestataire de services de transport de qualité et s’applique à toutes nos offres de services de bus et de chauffeurs. Pour garantir les normes les plus élevées, nous faisons appel à des chauffeurs parfaitement formés qui réagissent rapidement et prudemment, même en cas d’urgence, et nous planifions les itinéraires à l’avance en tenant compte des conditions de circulation actuelles. Nous veillons également à ce que nos bus soient régulièrement contrôlés et entretenus, afin que vous puissiez compter sur des véhicules techniquement parfaits. Dans les rubriques “A propos de nous” et “Assurance qualité“, vous en apprendrez davantage sur ce que signifie pour nous notre profession de chauffeur et de prestataire de services de transport.

Réservez maintenant un transport de remplacement

Qu’il s’agisse d’une situation d’urgence concrète ou d’une planification préalable des prochains travaux sur les voies : N’hésitez pas à nous contacter personnellement afin que nous puissions discuter du scénario d’intervention et choisir les moyens les plus appropriés. Notre équipe s’occupera ensuite rapidement de tous les préparatifs et mettra en place le service de bus pour vous à la date convenue.

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